Je suis basée en Suisse.

UNION EUROPÉENNE

En raison de nouvelles réglementations mises en place en 2026, les envois vers l’UE sont devenus plus complexes pour les petites entreprises.

J’expédie actuellement normalement vers les pays suivants : Pays-Bas, République tchèque, Slovaquie, Danemark et Irlande.

Les livraisons vers l’Allemagne et la France sont toujours disponibles, mais veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à SIX SEMAINES.

Je ne peux actuellement pas expédier vers les autres pays européens, mais je fais mon possible pour rétablir ces destinations dès que possible.

ÉTATS-UNIS

Je n’expédie actuellement aucune commande vers les États-Unis.

AUTRES

Si votre pays n’est pas disponible et n’est pas mentionné ci-dessus (commande impossible au checkout), n’hésitez pas à m’envoyer un message.

Je fabrique les produits, les emballe et les expédie moi-même, merci donc de compter sur un délai d'une semaine pour le traitement des commandes.

Les commandes expédiées à l'international (depuis la Suisse) peuvent être soumises à des frais de douane ou à des droits d'importation, qui sont facturés par votre bureau de douane local. Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté et doivent être pris en charge par le destinataire.

Les petites commandes n'ont pas de tracking inclus. Voici une estimation du temps nécessaire à la livraison d'un petit colis :

Suisse : 2 à 4 jours ouvrables
Europe : 3 à 8 jours ouvrables (FR et DE jusqu'à 6 semaines)
Reste du monde : 6 à 20 jours ouvrables

(Informations fournies par la Poste Suisse. N’inclut pas les retards causés par les jours fériés ou le passage en douane).

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez me contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre article. Le retour est ensuite retourné aux frais du client, dans les 10 jours suivant la prise de contact. Si les articles arrivent endommagés, seul un remboursement partiel sera effectué. Aucun échange n'est accepté.

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Elle vous sera alors remboursée.

Pour les plus grands envois nécessitant un carton, une boîte venant d'un autre envoi ou magasin sera peut-être utilisée, afin de réduire les coûts et éviter le gaspillage.

Si un article que vous aimiez est en rupture de stock, n'hésitez pas à m'envoyer un petit message. Je travaillerai en priorité à en refaire plus, et cela m'aide à savoir quel produit continuer à produire, ou discontinuer.

Cela serait d'une grande aide de recevoir votre avis et commentaires sur votre commande, ou simplement vos impressions sur le site et les produits, afin de continuer à améliorer le shop. N'hésitez pas à me contacter sur les réseaux sociaux (liens ci-dessous).

Vous avec un magasin en Suisse, et souhaiteriez y vendre des produits Ondine? C'est génial, contactez-moi pour que l'on puisse en parler.