Je fabrique les produits, les emballe et les expédie moi-même, merci donc de compter sur un délai d'une semaine pour le traitement des commandes.

Au moment du check-out, vous pourrez choisir d'ajouter un suivi de votre colis ou non. Si vous choisissez de suivre votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail, n'oubliez donc pas de vérifier votre dossier spam. Voici une estimation du temps nécessaire à la livraison d'un petit colis :

Suisse : 2 à 4 jours ouvrables
Europe : 3 à 8 jours ouvrables
Reste du monde : 6 à 20 jours ouvrables

(Ces informations sont estimatives et ne tiennent pas compte des retards dus aux jours fériés ou aux formalités douanières).

Si votre pays n'est pas disponible (checkout impossible), merci de m'envoyer un message.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez me contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre article. Le retour est ensuite retourné aux frais du client, dans les 10 jours suivant la prise de contact. Si les articles arrivent endommagés, seul un remboursement partiel sera effectué. Aucun échange n'est accepté.

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Elle vous sera alors remboursée.

Pour les plus grands envois nécessitant un carton, une boîte venant d'un autre envoi ou magasin (Amazon, etc.) sera peut-être utilisée, afin de réduire les coûts et éviter le gaspillage. Le contenu sera 100% Ondine.

Si un article que vous aimiez est en rupture de stock, envoyer moi un petit message. Je travaillerai en priorité à en refaire plus, et cela m'aide à savoir quel produit continuer à produire, ou discontinuer.

Cela serait d'une grande aide de recevoir votre avis et commentaires sur votre commande, ou simplement vos impressions sur le site et les produits, afin de continuer à améliorer le shop. N'hésitez pas à me contacter sur les réseaux sociaux (liens ci-dessous).

Vous avec un magasin en Suisse, et souhaiteriez y vendre des produits Ondine? C'est génial, contactez-moi pour que l'on puisse en parler.